Política de reembolso

Política de Devoluciones

1. Plazo y condiciones generales

Si el Cliente no está satisfecho con los productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de 30 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto sin necesidad de dar ninguna explicación.

El Cliente puede devolver el producto adquirido siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto no haya sufrido un uso abusivo.

2. El producto esté completo (dos elementos que formen una misma unidad se deben devolver juntos).

3. El producto se devuelva en su embalaje y etiquetas originales, junto con la Nota de devolución pertinente.

Requisito imprescindible: ninguna devolución podrá tramitarse sin contacto previo. El Cliente debe escribir a informacion@flippanlook.com antes de enviar el producto. Flippan’Look no se hace responsable ni puede garantizar el reembolso de paquetes enviados sin previo aviso, ya que no podrán ser identificados ni procesados correctamente.

2. Motivo de la devolución: dos procedimientos distintos

Las condiciones económicas de la devolución dependen del motivo. Se distinguen dos situaciones:

2.1 Devolución por desistimiento (el Cliente no está satisfecho)

Flippan’Look reembolsará el precio del producto, tras su examen y valoración, en los plazos descritos en la sección 7.

Los gastos de envío de la devolución (transporte de vuelta) corren a cargo del Cliente en los términos descritos en la sección 3.

Puede ejercer el derecho a desistimiento a través del apartado DEVOLUCIONES.

2.2 Devolución por defecto del producto o error de Flippan’Look

Si la devolución se debe a un defecto del producto, un error en el pedido o cualquier causa atribuible a Flippan’Look, el reembolso será íntegro: incluye el precio del producto, los gastos de envío inicial y los gastos de envío de la devolución. El Cliente no asumirá ningún coste en este caso.

3. Cómo gestionar la devolución

Una vez contactado informacion@flippanlook.com, Flippan’Look confirmará por email los datos concretos de la devolución, incluida la dirección de envío. Existen dos formas de realizar la devolución:

1. Gestión por Flippan’Look: enviamos un transportista a recoger el producto. Es necesario confirmar dirección y franja horaria. Se enviará una etiqueta para el paquete. El coste de este servicio se descuenta del importe a devolver.

2. Gestión por el Cliente: el Cliente envía el paquete por el medio que prefiera. En este caso se reembolsa el importe íntegro del producto. Se recomienda un envío certificado con seguimiento.

Costes del servicio de recogida:

• España (Península y Baleares): 10 €

• Resto de la Unión Europea: la disponibilidad y el coste de este servicio dependen de la agencia de transporte en cada caso concreto y se confirmarán por email antes de proceder.

4. Devoluciones desde fuera de la Unión Europea

Para devoluciones realizadas desde fuera de la Unión Europea, solo está disponible la opción de envío gestionado por el propio Cliente.

Estos envíos pueden generar gastos de gestión aduanera y aranceles a la entrada en España, que son independientes del transporte. Flippan’Look asume estos gastos hasta un máximo de 25 € por devolución. Si el coste real supera ese importe, se informará al Cliente antes de proceder, y este podrá optar por asumir el exceso o no completar la devolución.

5. Cambio de productos

En la actualidad, los productos no se pueden cambiar. Para obtener un accesorio en otro color o modelo, el Cliente debe devolver el artículo original siguiendo el procedimiento anterior y realizar un nuevo pedido a través del sitio web de Flippan’Look.

6. Devolución de productos recibidos como regalo

Para devolver un producto recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que realizó el pedido y solicitarle que gestione la devolución siguiendo el procedimiento habitual. El reembolso se realizará en la forma de pago original utilizada en la compra.

7. Información sobre los reembolsos

El reembolso se realizará siempre en la forma de pago original.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que el Cliente comunique su decisión de devolución. Flippan’Look podrá retener el importe hasta que ocurra lo primero de lo siguiente: (a) la recepción del producto en almacén, o (b) que el Cliente facilite un justificante de envío (resguardo postal o número de seguimiento). Una vez recibido el producto, se verificará su estado y, si procede, el reembolso se hará efectivo sin demora injustificada.

Para cualquier duda, queja o gestión relacionada con una devolución, el Cliente puede escribir a informacion@flippanlook.com.

Actualizado 19.06.2026